Was Kunden uns per E-Mail schreiben

Täglich erhalte ich Post von meinen Kunden. Meist sind es lobende E-Mails, wie Sie sie hier lesen können. Richten Sie bitte aber ebenfalls Ihre Kritik und Beschwerden an mich! Ohne Ihre Rückmeldung kann ich mich nicht weiter verbessern  Mail.

Liebes "The Whisky Store" Team,

mein Paket kam am heutigen Tag - in perfektem Zustand - bei mir an! Von der Bestellung bis zur Lieferung, keine 48 Stunden und das bei normalem Postversand und für mich versandkostenfrei!

Bleibt mir nur zu sagen: "Vielen Dank, für den wiederum perfekten Service und die beispielhafte Kommunikation"!

Ich werde Sie gerne weiter empfehlen! Bis zum nächsten Mal.

Torsten M. aus Jessen

Sehr geehrte Frau Lüning,

als langjähriger Kunde möchte ich mich mal ganz herzlich für alle Ihre Dienste bedanken. Es ist mir immer eine große Freude mit Ihnen und Ihrem Team zu kommunizieren und perfekt beliefert zu werden.

Der Himmel müsste eigentlich sternenleer sein, weil alle an Sie verliehen wären.

Gerhard S. aus Chieming

Sehr geehrtes Whisky Store Team,

leider weiß ich nicht mehr, mit wem ich gesprochen habe, so denn mein Dank ins Unbekannte. Meine erste Bestellung bei Ihnen und dann auf Rechnung, das ist ja nicht mehr üblich, war aber für mich ein Argument bei Ihnen zu bestellen. Zusätzlich sollte es auch noch schnell gehen! Es ging schnell, das Gastgeschenk fürs Wochenende ist gesichert, Mittwoch bestellt, Freitag hier. Und das alles sehr freundlich!

Kai F. aus Hamburg

Hallo Whisky-Store Team,

habe heute erstmalig Ihren Newsletter erhalten und muss sagen, dass ich viele derartige Mails bekomme. Aber das ist der erste Newsletter der mich dermaßen amüsiert hat, dass ich ihn zweimal gelesen habe. Die Abhandlung über das entkorken von Whisky-Flaschen ist einfach genial und nicht nur informativ, der Verfasser des Textes sollte sich, zumindest nebenbei, schriftstellerisch betätigen.

Noch immer amüsiert mit freundlichem Gruß

Steffen M. aus Seyda

Hallo Frau Wilhelm,

Fehler können passieren und sind menschlich! Ihre professionelle und sehr schnelle Korrektur beeindruckt mich! Dickes Lob an dieser Stelle für Sie und das ganze Team. Perfekt!

A. S. aus München

Hallo Frau Lüning!

Ich hatte am Sonntag einige Freunde zu Gast und war in der Lage einige sehr leckere Whiskys anzubieten. Die Clubflasche Aberlour 15 Years und der Dalmore Black Pearl wurden regelrecht bewundert. Ich glaube damit haben wir einige neue Liebhaber für solch köstliche Getränke gefunden.
Ich danke Ihnen für Ihr gutes Sortiment und den sehr guten Geschmackserläuterungen.
In freudiger Erwartung einer weiteren leckeren und interessanten Clubmitgliedschaft

Horst H. aus Eilenburg

Auf diesem Wege ein herzliches Dankeschön für die prompte Lieferung und den Klasse Service. Leider ist auf dem Transport ein Glas kaputt gegangen. Kann ja mal passieren.

Aber das, was ich dann heute bei Ihnen telefonisch erleben durfte, wow!!!!!!!

Freundlicher Service am Telefon, keine langen Fragen und Erklärungen oder wie bei anderen Firmen gar Unterstellungen, das Glas geht heute noch auf den Weg und die nette Dame bedankt sich abschließend auch noch für den Hinweis.

Das hat mich fast vom Hocker gehauen. So etwas gibt es in Deutschland ? Ich bin begeistert. Das ist wirklich Service und Kundenorientierung. Da macht es Spaß, Kunde zu sein.

Es grüßt ganz herzlich, die neue Kundin

Simone S. aus Leipzig

Für mich ist "The Whisky Store" der übersichtlichste, vielfältigste, informativste, ehrlichste und sorgfältigste Händler mit individueller Kundenbetreuung - so muss es bleiben.

Jürgen R. aus Gründau

Ich bin begeistert von Ihrer schnellen Bearbeitung meiner Bestellung!

Eine sehr hohe Qualität der Ware und keine Transportschäden auf Grund der umsichtigen Verpackung. Ich freue mich richtig auf Ihren Bankabruf! Denn gute Arbeit soll schnell belohnt werden!! Ich bin voller Vorfreude das ich die nächste Bestellung in den nächsten Monaten machen werde!

Dann werde ich aber den Whisky Club gleich mitbestellen!

Mit den besten Grüßen, wünsche ich Ihnen und Ihrem Team ein frohes und besinnliches Weihnachtsfest sowie einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Daniel H. aus Hamburg

 

PS.: Machen Sie weiter so! Ich habe vollstes Vertrauen in Ihr Geschäft!

Hallo,

ich habe heute Ihre Lieferung erhalten und wollte ein Lob aussprechen. Ich bin wirklich begeistert von der Schnelligkeit und dem Preis. Außerdem ist die Ware perfekt verpackt, das Heft dazu sehr interessant!

Ich frage mich, warum ich überhaupt einmal Whisky im Laden gekauft habe.

Christoph P. aus Mittweida

Sehr geehrte Frau Lüning!

Vielen Dank für die prompte Nachsendung des vergessenen Nosing-Glases. Ihr Service ist wirklich beeindruckend!!! Nicht nur, dass Sie sich mit der Whisky-Miniatur sehr anständig entschuldigt haben (vielen Dank auch dafür!) - sondern auch, dass Sie sich offensichtlich bei der Auswahl der Probe Gedanken gemacht haben, zeigt, dass Ihnen Ihre Kunden nicht egal sind.

Wirklich großes Lob! :)

Mit freundlichem Gruß,

Michael W. aus Kirchheimbolanden

Hallo The Whisky Store Team!

Herzlichen Dank für Ihre blitzschnelle Lieferung meiner Bestellung.

Alle Achtung - Sie liefern schneller als jeder Pizzaservice!!!
...
Ihr Internetshop ist großartig, das Angebot fast unschlagbar, die Lieferung blitzschnell, die Preise prima - mit einem Wort - dies war nicht meine letzte Bestellung bei Ihnen.

Den Rechnungsbetrag habe ich Ihnen schon überwiesen, er sollte Ihnen baldigst gutgeschrieben werden.

Andreas E. aus Landberg

Hallo Frau Luening,

der Greenore 8 war vor rund einem Monat nicht in Ihrem Online-Shop zu finden. Daher hatte ich das Internet abgegrast und mir zwei Flaschen von diesem Whisky bei Whisky-XXX bestellt. Auf die Flaschen warte ich immer noch, mein Geld habe ich auch noch nicht wieder. Daraus habe ich eines gelernt: Ich werde Ihnen nie wieder untreu sein !

Liebe Grüße aus Mölln (der Eulenspiegel-Stadt 30 km südlich von Lübeck)

Stefan B.

Hallo Frau Lüning!

Ich habe beim Besuch Ihrer Seite das neue Whisky-Buch entdeckt. Natürlich sofort heruntergeladen, ausgedruckt und in Null komma nix gelesen. Ich fand das Buch wirklich gut. Es werden ehrlich und mit viel Fachwissen Themen angegangen, die in den "Standardwerken" zu kurz kommen. Ich fand es sehr unterhaltsam und informativ.

Ich bin jetzt bereits seit einigen Jahren Kunde bei Ihnen und war stets mit den von Ihnen vertriebenen Produkten und Service voll und ganz zufrieden. Besonders hat mir die kompetente Beratung bei telefonischen Bestellungen gefallen. Ich habe mich nie, wie so manches mal im normalen Einzelhandel, übers Ohr gehauen gefühlt, weil mir kein Whisky aufgeschwatzt wurde, sondern wirklich eine Beratung in meinem Sinne stattgefunden hat. Auch hierfür an dieser Stelle einmal ein großes Lob und Danke schön!

Was mir ebenfalls gut gefällt, ist Ihre Preisgestaltung. Durchweg gute Angebote und gleichbleibend günstige Preise sind mir lieber, als so manches Lockangebot von dem Billighändler um die Ecke. In diesen Sinne, machen Sie weiter so und meine nächste Bestellung ist schon unterwegs.

Grüße aus dem Münsterland

Carsten K. aus Steinfurt

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin durch Sie auf einen neuen Whiskytrip gekommen, und genieße in vollen Zügen. Angeregt hat mich vor allem Ihre heruntergeladenen Informationen auf 160 Seiten, viele meine offenen Fragen sind dort beantwortet worden und ich schätze die Beschreibungen in Ihrer Broschüre.

Bleiben Sie sich selbst treu und bieten weiter so attraktive Preise und Abfüllungen mit der verbundenen Hintergrundinformation an und Sie werden einen neuen Kunden lange binden.

Jens M. aus München

Hallo Frau Lüning

Das Paket ist gestern heil und unversehrt eingetroffen (Sie haben sich ja auch viel Mühe beim Einpacken gegeben). Für das Probierfläschen (Glenmorangie) und den ausgezeichneten Kundenservice möchte ich mich bei Ihnen und Ihrem Mann bedanken.

Hier könnten sich einige Firmen in der Servicewüste Deutschland ruhig eine Scheibe abschneiden.
Mit Sicherheit dürfen Sie uns auch in Zukunft beliefern. Wir bleiben bei Ihnen Kunde.

Ronny G. aus Steinheim

Sehr geehrte, liebe Frau Lüning,

 

ganz herzlich möchte ich Ihnen zum 15jährigen Bestehen Ihres exquisiten Unternehmens gratulieren!

 

Es ist schier unglaublich, die im letzten Newsletter von Ihnen geschilderte Geschichte zu lesen, wie aus einer Dienstreise und viel Enthusiasmus das geworden ist, was TWS heute darstellt. Wie viel Mut, aber auch wie viel Können gehört dazu! Ich denke, dass Sie im Rückblick heute ungeheuer stolz und dankbar sein dürfen.

 

Was mich aber besonders begeistert - und da dürfte ich mit vielen, ja den meisten Ihrer Kunden konform gehen - ist Ihre persönliche Hinwendung an Ihre Kundschaft, dieses persönliche Engagement, diese Verantwortlichkeit, diese ungemein sympathische Art, tatsächlich dem Kunden zu "dienen" und dies wirklich mit Tatkraft und nicht mit leeren Worten. Es ist jedes Mal begeisternd zu erleben, wie bei einer Bestellung oft schon am nächsten Tag das Gewünschte gebracht wird (durchaus auch Respekt vor der DHL, deren Leistung war nicht immer so), wie besondere Wünsche gerne erfüllt werden, wie Fragen beantwortet werden, wie wirklich alles versucht (und immer geschafft) wird, den Kunden zufrieden zu stellen.

Ich habe höchsten Respekt vor Ihrer Arbeit und möchte Ihnen auch sehr, sehr herzlichen Dank für diese großartige Leistung sagen. Dies schließt sehr, sehr gerne Ihren liebenswürdigen Mann ein, der mit gleicher Tatkraft und sprühenden Ideen das beste Pendant ist, das sie sich wünschen können.

Gleichfalls danke ich Ihren wunderbaren Mitarbeitern, die in prächtigem Einklang diese Philosophie mittragen. Ich denke, Sie wissen, was Sie an Ihnen haben.

 

Ein wirklich besonderer Moment war es, Sie und Ihren Mann persönlich kennen zu lernen und auch wenn es auf den letzten beiden Messen nicht geklappt hat, so hoffe ich doch sehr, einmal wieder persönlich mit Ihnen plaudern zu können.

 

Ich wünsche Ihnen, Ihrer Familie und Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die Zukunft das Allerbeste, neben dem weiteren beruflichen Erfolg vor allem persönliches Glück und gute Gesundheit. Möge die Sonne immer über Ihrem Unternehmen und den lieben Menschen, die es zu dem machen, was es ist, strahlen.

 

Ich werde am Wochenende ein besonderes Glas auf Sie erheben und rufe Ihnen ein sehr verbundenes und fröhliches

 

Slàinte mhath!

 

zu.

 

Mit allerherzlichsten Grüßen

 

Ihr Wolfgang B. aus Hanau

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