Schade, Whisky.de

Stephan_Buse

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Am 04.04.2019 bestellte ich die Glen Scotia Festivalflasche 2019, warten sollte ich aber auf die Flasche Clynelish GoT, die ich mit dazu bestellt hatte. Kein wirkliches Problem, also abwarten... Kurz vor Versendung, am 16.05.19, teilte man mir mit, dass die letzte Flasche Glen Scotia 2019 Festival "aus dem Restpostenlager" undicht sei, heute erst bemerkt, da gerade die Bestellung aufgegeben werden soll. Also wolle man die Sendung ohne Festivalflasche liefern.

Die letze Flasche undicht??? Nein, hieß es da am Telefon, angeblich konnte man vor fünf Wochen nicht eine Flasche beiseite legen, das wäre im Versandlager nicht gegangen.

Heute kurz vor der Versendung hätte man aber die allerletzte Flasche abpassen können (die dann undicht ist) ???

Sorry, aber das verstehe ich nicht! Man kann nicht eine Flasche fünf Wochen zurücklegen, wohl aber die letzte (undichte) abpassen?

Schade, Whisky.de, aber das war das Ende mit den Bestellungen, es sei denn, ich bekomme hier eine Erklärung, die ich nachvollziehen kann.

[Gelöschter Benutzer]

@Stephan_Buse Ich kann deinen Frust sehr gut verstehen, aber wäre nicht eine E-Mail angemessener zur Konflikt-/Problemlösung, als hier so einen Wutbürger Thread. In der Regel ist der TWS sehr kulant, vor allem wenn man schildert warum man mit der Leistung unzufrieden ist.

Stephan_Buse

@Bücherwurm Ich habe angerufen, Flasche nicht mehr da, Ende. Kulant??? Ich wollte die Festivalflasche, nicht irgendetwas anderes, danach habe ich gar nicht gefragt. Da am Telefon keine andere Antwort, deswegen hier: Gibt es eine Erklärung, die ich nachvollziehen kann? Hier bekomme ich ja vielleicht Antwort von demjenigen, der etwas mehr hinter die Kulissen guckt?

Wutbürger???? Na klar,...

[Gelöschter Benutzer]

@Stephan_Buse Ich kann nur von meinem persönlich, qualitativen Erfahrungen sprechen und das ich meine Konflikte mit Online Anbietern via Mail löse und hier im TWS dabei sehr zufrieden aus den "Schlichtungen" heraus gegangen bin. 

Konstruktivität ist dabei meist zielführender als Frustration.

Am Ende bist du Kunde/ Kundin und musst für dich einen Weg finden mit dem Ergebnis zu leben, mit mehr las meinen Erfahrungen kann ich dir leider nicht dienen und klinke mich an dieser Stelle aus.

MacRunrig

@Stephan_Buse 

Weg ist weg.

Shit happens.

Ärger ist verständlich, die Reaktion weniger:

Da müsste schon Schlimmeres passieren.

Wenn mir ein Autohersteller eine Karre mit Schummelmotor und damit schließlich einem erheblichen Wertverlust angedreht hätte, würde ich zum Bleistift dort nie wieder ein Auto kaufen...

Stephan_Buse

@MacRunrig Die Flasche ist nicht das Problem. Ich wüsste gerne, wieso man eine Flasche nicht fünf Wochen zurücklegen kann, aber die letzte (undichte) Flasche abpassen kann. Wenn ich die letzte Flasche abpassen kann, wieso nicht die fünf Wochen zurücklegen? Oder andersrum: Was wäre, wenn die letzte Flasche vor einer Woche ausverkauft worden wäre? Dann hätte ich also umsonst gewartet?

Ja, whisky.de verkauft Whisky und keine Autos. Ich bin hier nicht wegen Autos, sondern wegen Whisky.

MacRunrig

Stephan_Buse schrieb:

@MacRunrig Die Flasche ist nicht das Problem. Ich wüsste gerne, wieso man eine Flasche nicht fünf Wochen zurücklegen kann, aber die letzte (undichte) Flasche abpassen kann. Wenn ich die letzte Flasche abpassen kann, wieso nicht die fünf Wochen zurücklegen? Oder andersrum: Was wäre, wenn die letzte Flasche vor einer Woche ausverkauft worden wäre? Dann hätte ich also umsonst gewartet?

Ja, whisky.de verkauft Whisky und keine Autos. Ich bin hier nicht wegen Autos, sondern wegen Whisky.

Ich auch.

stefan-m

Stephan_Buse schrieb:

@MacRunrig Die Flasche ist nicht das Problem. Ich wüsste gerne, wieso man eine Flasche nicht fünf Wochen zurücklegen kann, aber die letzte (undichte) Flasche abpassen kann. Wenn ich die letzte Flasche abpassen kann, wieso nicht die fünf Wochen zurücklegen? Oder andersrum: Was wäre, wenn die letzte Flasche vor einer Woche ausverkauft worden wäre? Dann hätte ich

Wer soll was zurücklegen?

TWS hat die Flaschen nie in der Hand. Die Logistik macht eine DHL-Tochter. Rein, raus - damit hat TWS nichts zutun.

Wenn deine Flasche ausstehen ist, ist das eben irgendeo eine "minus 1" im Warenwirtschaftssystem. Das die letzte Flasche dann undicht ist, ist halt Pech.

Stephan_Buse

@stefan-m Immer noch nicht verstanden: Die Flasche stammt "aus dem Restpostenlager". Wenn, wurde die zurückgelegt, aber nicht angeschaut wg. undicht? Oder wurde die nicht zurückgelegt (wieso dann "aus dem Restpostenlager")? 

MacRunrig

@Stephan_Buse 

Ein Fall für Sherlock Holmes und Dr. Watson. 

matt.schwarz

stefan-m schrieb:

Wenn deine Flasche ausstehen ist, ist das eben irgendeo eine "minus 1" im Warenwirtschaftssystem. Das die letzte Flasche dann undicht ist, ist halt Pech.

Naja, die Leute, die das das Zeug ausm Lager holen, scheinen ja immer gesehen zu haben, dass die Buddel leck is, weswegen die immer ne andere genommen haben. Das könnte man ja auch ins WWS zurück kommunizieren, sodass dann da "-2" steht.

Klarer Fall von "Not my Job"