Fragen zum Shop

Lieferzeit

Wir versenden mit DHL, die im Normalfall sehr schnell sind. Unsere Lieferzeit beträgt 1-5 Werktage. In der Regel erhalten Sie Ihr Paket nach 1-3 Tagen, je nach Zeitpunkt der Bestellung und Postleitzahlengebiet.

Wenn Sie werktags bis 9.00 Uhr bestellen, bearbeiten und versenden wir Ihre Bestellung noch am gleichen Tag. Die Zustellung kann dann bereits am nächsten Tag erfolgen, je nach Postleitzahlengebiet.

Nach einem Wochenende mit vielen Bestelleingängen und in der Weihnachtszeit, kann es manchmal etwas länger dauern. Wir bearbeiten Ihre Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen von Freitag 9.00 Uhr bis Montag 9.00 Uhr werden erst am Montag bearbeitet. Die Zustellung kann also frühestens am Dienstag erfolgen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir normalerweise nicht am Wochenende arbeiten.

Wenn Sie terminlich gebunden sind, teilen Sie uns bitte Ihren Wunsch-Liefertermin bei Ihrer Shop-Bestellung im Feld "Ihre Mitteilung an uns" mit. Wir senden das Paket dann so los, dass es möglichst an diesem Tag ankommt.

Sobald Ihre Ware unser Haus verlässt, bekommen Sie eine Versandbestätigung mit der Sie Ihr Paket bei der DHL oder dem jeweiligen Zusteller verfolgen können.

Wunsch-Versanddatum

Sind Sie im Urlaub und können Ihr Paket erst später annehmen oder möchten ein Geschenk zum Geburtstagstermin versenden? Dann tragen Sie bitte im ersten Checkout-Schritt unterhalb der Lieferadresse im Feld  "Wunsch-Versanddatum" das Datum ein, an dem wir Ihr Paket frühestens versenden dürfen. Wir versenden Ihr Paket dann an diesem Termin und Ihr Paket trifft in der Regel 1-3 Tage später an der gewünchten Adresse ein. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auf die endgültigen Versandlaufzeiten von DHL und anderen Zustellern keinen Einfluss haben.

Lieferung an Packstation/Postfiliale in Deutschland

Gerne senden wir Ihre Ware innerhalb Deutschlands auch an eine Packstation oder Postfiliale. Bitte geben Sie Ihre private Anschrift als Rechnungsadresse an und die Packstation/Postfiliale als Lieferadresse.

Bitte beachten Sie, dass nur Bestellungen bis zu 6 Flaschen (bei kleinen Flaschen bis zu 8) in die Packstation passen.

Eine Lieferung an eine Packstation ist bei Erstbestellung leider nicht möglich.

Falls Sie sich gerade erst bei DHL registriert haben und eine neue Packstation haben, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Packstation bereits funktioniert, da sonst das Paket wieder an uns zurück kommt.

So sieht Ihre Lieferadresse bei Zustellung an...

  • ...eine Packstation aus:
    Max Mustermann (Ihr Name)
    1234567 (Ihre persönliche Postnummer)
    Packstation 234 (Nummer der Packstation)
    98765 Musterstadt (PLZ und Ort der Packstation)
    Deutschland
  • ...eine Postfiliale aus:
    Max Mustermann (Ihr Name)
    1234567 (Ihre persönliche Postnummer)
    Postfiliale 234 (Nummer der Postfiliale)
    98765 Musterstadt (PLZ und Ort der Postfiliale)
    Deutschland
Gutschein kaufen

Gutscheine können Sie bequem in unseren Shops kaufen. In der Kategorie Zubehör/Gutscheine finden Sie Gutscheine mit verschiedenen Werten. Legen Sie die Artikel einfach in den Warenkorb. 

In Ihrer Bestellbestätigung erhalten Sie sofort die Gutscheinnummer und einen PDF-Vordruck, falls Sie den Gutschein schnell verschenken möchten. Die Gutscheinnummer können Sie sofort nach der Bestellung weitergeben. Denken Sie daran, möglichst bald zu bezahlen! Die Rechnung erhalten Sie, sobald wir den Auftrag intern bearbeitet haben.

Bitte beachten Sie, dass der Gutschein frühestens 24h später erst nach Prüfung und Geldeingang bei uns aktiviert wird. Sollten Sie den Gutschein zum Verschenken kurzfristiger benötigen, sprechen Sie bitte mit unserem Service-Team.

Für Gutscheine werden keine Versandkosten berechnet und keine Dankeschön-Geschenke beigelegt. Gutscheine sind nicht in Bargeld einlösbar und nach Ablauf des Kalenderjahres drei Jahre gültig. 

Bitte beachten Sie, dass Gutscheine nur im jeweiligen Shop und Land einlösbar sind, in welchem Sie erworben wurden! Dies ist umsatzsteuerrechtlich bedingt.
Beispiel: Ein Gutschein, welcher unter www.whisky.de gekauft wurde, kann also nicht für Lieferungen nach Österreich eingelöst werden. Hierzu muss ein Gutschein unter at.whisky.de/shop bestellt werden und andersherum.

Gutschein einlösen

Um den Gutschein im Shop einzulösen, legen Sie die gewünschten Whiskys in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Es wird dann der gesamte Warenkorb angezeigt. Unterhalb der Artikel können Sie den Gutscheincode in das Feld für Gutscheine eintragen. Klicken Sie dann auf "Einlösen". Der Betrag wird automatisch vom Rechnungsbetrag abgezogen.

Gutscheine sind nicht in Bargeld einlösbar und nach Ablauf des Kalenderjahres drei Jahre gültig. 

Bitte beachten Sie, dass Gutscheine nur im jeweiligen Shop und Land einlösbar sind, in welchem Sie erworben wurden! Dies ist umsatzsteuerrechtlich bedingt.
Beispiel: Ein Gutschein, welcher unter www.whisky.de gekauft wurde, kann also nicht für Lieferungen nach Österreich eingelöst werden. Hierzu muss ein Gutschein unter at.whisky.de/shop bestellt werden und andersherum.

Geschenksendung

Wir können Ihre Bestellung gerne an eine abweichende Lieferadresse schicken. Die Rechnung wird Ihnen dann per E-Mail zugeschickt. Im Paket liegt nur ein Lieferschein. Das Paket wird mit einem Geschenk-Aufkleber versehen, damit der Beschenkte weiß, dass er das Paket annehmen kann.

Bitte wählen Sie dazu bei der Lieferadresse "Geschenksendung" aus.

Der Whisky wird nicht mit Geschenkpapier verpackt.

Zahlungsarten

Wir beliefern unsere Kunden schon ab der ersten Bestellung auf Rechnung (Sofort ohne Abzug) oder Lastschrift, behalten uns aber eine Bonitätsprüfung vor, um uns vor Betrug zu schützen. Wir behalten uns daher vor, die Zahlungsart ggf. zu ändern.

Eine vollständige Übersicht über alle Zahlungsarten je Shop und Lieferland finden Sie in der Rubrik "Zahlungsarten" im jeweiligen Shop. Unsere Zahlungsbedingungen finden Sie in den jeweiligen AGB.

Katalogpreise anders als Shop-Preise?

Grundsätzlich stellen die Preise im Katalog deutsche Preise dar, welche in anderen Ländern bedingt durch unterschiedliche Alkohol- und Mehrwertsteuersätze abweichen. In unseren Online-Shops können wir auf Änderungen von Flaschendesign, Ausverkauf bestimmter Ware und eben auch Preisänderungen sofort reagieren, sodass hier die Preise immer aktuell sind.

Unser beliebter Papierkatalog kommt nur einmal im Jahr im Herbst zu unseren Kunden und kann somit leider nicht immer aktuell sein. Es gilt der Preis im Internet im jeweiligen Shop. Bitte beachten Sie auch, dass unser Angebot bis zum Vertragsschluss freibleibend ist.

Was passiert mit meinen Daten?

Wir leiten grundsätzlich keine Adressen zu Werbezwecken an Dritte weiter. Unsere sog. geschäftlichen Gehilfen wie Bank, Logistikdienstleister wie DHL, Steuerberater sind davon natürlich ausgenommen. Weitere Informationen finden Sie in unseren ausführlichen Datenschutzhinweisen.

Versand außerhalb Deutschlands?

Wir versenden aktuell nur nach Deutschland und Österreich über die jeweiligen Online-Shops.

Falls Sie Freunde in einem der Länder haben oder nahe an einer der Landesgrenzen wohnen, können wir Ihr Paket an eine Inlandsadresse liefern. Für die Zahlung müssen wir allerdings eine Zahlungsart per Vorauskasse oder Nachnahme (zzgl. Nachnahmegebühren) verlangen.

Hintergrund ist, dass wir zwar bereits bei Erstbestellung auf Rechnung oder per Bankeinzug liefern, uns aber eine Bonitätsprüfung vorbehalten, welche nur mit einer inländischen Meldeadresse möglich ist. Diese Person haftet für den Kauf.

Bitte beachten Sie, dass wir aus verschiedenen Gründen nicht in weitere Länder versenden können und auch keine Rechnungsadressen in anderen Ländern akzeptieren. Die Rechnung liegt dem Paket bei und ist auf die jeweilige Lieferadresse im Inland ausgestellt.

MwSt. Rückerstattung bei Export ins Ausland?

In der Vergangenheit hatten wir viele Reklamationen und Probleme im Zusammenhang mit der Zollabwicklung im Ausland und der Rückerstattung der Mehrwertsteuern. Auch deshalb mussten wir den Versand in weitere Länder einstellen. Wir erstatten generell die MwSt. nicht zurück, auch bei selbständigen Export der Ware durch unsere Kunden. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir zur Rückerstattung der inländischen Mehrwertsteuern nicht verpflichtet sind und sich unser Aufwand an dieser Stelle nicht rechnet.

Club: Wo sehe ich, wann meine Club-Mitgliedschaft endet?

Wenn Sie im Shop eingeloggt sind, klicken Sie rechts oben auf "Konto". In Ihrem Kunden-Konto sehen Sie unter der Überschrift Club-Mitgliedschaft das Ablaufdatum. Der Club ist immer gültig inklusive des letzten Tages des angegebenen Monats.

Die gleiche Angabe finden Sie auch auf allen Rechnungen rechts oberhalb Ihrer Adresse über dem Clublogo.

Im Monat des Ablaufs Ihrer Mitgliedschaft erhalten Sie von uns eine E-Mail. So haben Sie ausreichend Zeit, Ihre Mitgliedschaft ohne Zeitdruck zu verlängern. Wir halten das oft angewandte System "Abo und Kündigung mit Frist" für unfair. Bei uns können Sie selbst entscheiden, ob und wann Sie die Mitgliedschaft verlängern möchten.

Club: Wie verlängere ich meine Club-Mitgliedschaft?

Zur Verlängerung bestellen Sie einfach erneut eine Club-Mitgliedschaft für 12 Monate. Wählen Sie im Shop die Kategorie "Club" aus oder suchen Sie nach "Mitgliedschaft" und legen Sie den Club-Artikel in den Warenkorb. Verbinden Sie die Club-Verlängerung am Besten mit Ihrer nächsten regulären Bestellung. Sie erhalten den Rabatt wie gewohnt bereits in dieser Bestellung. 

Club: Wie erhalte ich meine neue Club-Flasche?

Nach der Bestellung der Mitgliedschaft erhalten Sie die Club-Flasche zugesandt. Die Mitgliedschaft wird auf der Rechnung wie eine ganz normale Ware ohne Rabatt behandelt. Die Regeln für Porto und Dankeschön-Geschenke gelten. Verbinden Sie deshalb Ihre Verlängerung mit einer regulären Bestellung und sparen Sie Porto.