Fragen zum Shop

Lieferzeit

Wir versenden mit DHL, die im Normalfall sehr schnell sind. Unsere Lieferzeit beträgt 1-6 Werktage. In der Regel erhalten Sie Ihr Paket nach 1-3 Tagen, je nach Zeitpunkt der Bestellung und Postleitzahlengebiet.

Wenn Sie werktags bis 9.00 Uhr bestellen, bearbeiten und versenden wir Ihre Bestellung noch am gleichen Tag. Die Zustellung kann dann bereits am nächsten Tag erfolgen, je nach Postleitzahlengebiet.

Nach einem Wochenende mit vielen Bestelleingängen, kann es etwas länger dauern. Wir bearbeiten Ihre Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen von Freitag 9.00 Uhr bis Montag 9.00 Uhr werden erst am Montag bearbeitet. Die Zustellung kann also frühestens am Dienstag erfolgen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir normalerweise nicht am Wochenende arbeiten.

Wenn Sie terminlich gebunden sind, teilen Sie uns bitte Ihren Wunsch-Liefertermin bei Ihrer Shop-Bestellung im Feld "Ihre Mitteilung an uns" mit. Wir senden das Paket dann so los, dass es möglichst an diesem Tag ankommt.

Sobald Ihre Ware unser Haus verlässt, bekommen Sie eine Versandbestätigung mit der Sie Ihr Paket bei DHL verfolgen können.

Wunsch-Lieferdatum

Falls Sie einmal verreist sind oder ein Paket zu einem Geburtstag liefern lassen möchten, verschicken wir Ihre Bestellung gerne zu einem anderen Zeitpunkt. Bitte nennen Sie uns Ihren gewünschten Liefertermin im Feld für Mitteilungen, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir versenden Ihr Paket dann entsprechend 1-2 Tage vor Termin.

Lieferung an Packstation/Postfiliale

Gerne senden wir Ihre Ware auch an eine Packstation oder Postfiliale. Bitte geben Sie Ihre private Anschrift als Rechnungsadresse an und die Packstation/Postfiliale als Lieferadresse. 

Bitte beachten Sie, dass nur Bestellungen bis zu 6 Flaschen (bei kleinen Flaschen bis zu 8) in die Packstation passen.

Eine Lieferung an eine Packstation ist bei der Erstbestellung leider nicht möglich, da es mehrfach zu Betrug kam. 

Falls Sie sich gerade erst bei DHL registriert haben und eine neue Packstation haben, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Packstation bereits funktioniert, weil sonst das Paket wieder an uns zurück kommt.

So sieht Ihre Lieferadresse aus

für die Packstation:

Max Mustermann (Ihr Name)
1234567 (Ihre persönliche Postnummer)
Packstation 234 (Nummer der Packstation)
98765 Musterstadt (PLZ und Ort der Packstation)

für die Postfiliale:

Max Mustermann (Ihr Name)
1234567 (Ihre persönliche Postnummer)
Postfiliale 234 (Nummer der Postfiliale)
98765 Musterstadt (PLZ und Ort der Postfiliale)

Gutschein kaufen

Gutscheine können Sie bequem im Shop kaufen. In der Kategorie Zubehör-Gutscheine finden Sie Gutscheine mit verschiedenen Werten. Legen Sie die Artikel einfach in den Warenkorb. 

In Ihrer Bestellbestätigung erhalten Sie sofort die Gutscheinnummer und einen PDF-Vordruck, falls Sie den Gutschein schnell verschenken möchten. Die Gutscheinnummer können Sie sofort nach der Bestellung weitergeben. Denken Sie aber daran, möglichst bald zu bezahlen! Die Rechnung erhalten Sie, sobald wir den Auftrag intern bearbeitet haben.

Für Gutscheine werden keine Versandkosten berechnet und keine Dankeschön-Geschenke beigelegt. Gutscheine sind nicht in Bargeld einlösbar und nach Ablauf des Kalenderjahres drei Jahre gültig. 

Gutschein einlösen

Um den Gutschein im Shop einzulösen, legen Sie die gewünschten Whiskys in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Es wird dann der gesamte Warenkorb angezeigt. Unterhalb der Artikel können Sie den Gutscheincode in das Feld für Gutscheine eintragen. Klicken Sie dann auf "Einlösen". Der Betrag wird automatisch vom Rechnungsbetrag abgezogen.

Gutscheine sind nicht in Bargeld einlösbar und nach Ablauf des Kalenderjahres drei Jahre gültig. 

Geschenksendung

Wir können Ihre Bestellung gerne an eine abweichende Lieferadresse schicken. Die Rechnung wird Ihnen dann per E-Mail zugeschickt. Im Paket liegt nur ein Lieferschein. Das Paket wird mit einem Geschenk-Aufkleber versehen, damit der Beschenkte weiß, dass er das Paket annehmen kann.

Bitte wählen Sie dazu bei der Lieferadresse "Geschenksendung" aus.

Der Whisky wird nicht mit Geschenkpapier verpackt.

Zahlungsarten

Wir beliefern unsere Kunden schon ab der ersten Bestellung auf Rechnung (Sofort ohne Abzug) oder Lastschrift, behalten uns aber eine Bonitätsprüfung vor, um uns vor Betrug zu schützen. Wir behalten uns daher vor, die Zahlungsart ggf. zu ändern.

Wenn Sie dies nicht wünschen, können Sie auch gerne Nachnahme bezahlen.

Kreditkarte oder andere Zahlungsarten sind nicht möglich.

Katalogpreise anders als Shop-Preise?

In unserem Internet-Shop können wir auf Änderungen von Flaschendesign, Ausverkauf bestimmter Ware und eben auch Preisänderungen sofort reagieren, sodass hier die Preise immer aktuell sind.

Unser beliebter Papierkatalog kommt nur einmal im Jahr im Herbst zu unseren Kunden und kann somit leider nicht immer aktuell sein. Es gilt der Preis im Internet. Bitte beachten Sie auch, dass unser Angebot bis zum Vertragsschluss freibleibend ist.

Was passiert mit meinen Daten?

Wir leiten grundsätzlich keine Adressen zu Werbezwecken weiter. Unsere sog. geschäftlichen Gehilfen wie Bank, DHL, Steuerberater sind davon natürlich ausgenommen. Hier finden Sie weitere Informationen zu unserem Datenschutz.

Versand außerhalb Deutschlands?

Wir versenden grundsätzlich nicht außerhalb Deutschlands. 

Falls Sie Freunde in Deutschland haben oder an der Grenze wohnen, können wir Ihr Paket an eine deutsche Adresse liefern. Für die Zahlung müssen wir allerdings Vorauskasse oder Nachnahme (+4,28 EUR zzgl. 2,00 EUR DHL-Zustellungsgebühren) verlangen. Lastschrift oder Kreditkarten als Zahlungsart akzeptieren wir nicht.

Hintergrund ist, dass wir zwar bereits bei Erstbestellung auf Rechnung oder per Bankeinzug liefern, uns aber eine Bonitätsprüfung vorbehalten, welche nur mit einer deutschen Meldeadresse möglich ist. Diese Person haftet für den Kauf.

Bitte beachten Sie, dass wir nichts ins Ausland versenden können, auch keine Rechnungen. Die Rechnung liegt dem Paket bei und ist auf die deutsche Lieferadresse ausgestellt.

MwSt Rückerstattung?

In der Vergangenheit hatten wir viele Reklamationen bezüglich der Zollabwicklung und der Rückerstattung der Mehrwertsteuer. Deshalb haben wir den Versand außerhalb Deutschlands eingestellt. Wir erstatten die MwSt. nicht zurück.

Club: Andere Clubflasche möglich?

Gerne können Sie den Club auch ohne Flasche bestellen. Wir schreiben Ihnen für die Clubflasche 45,00 EUR gut, da die Clubflasche einen Wert von 45,00 EUR hat.

Falls Sie im Internet bestellen, legen Sie bitte die normale Clubmitgliedschaft

www.whisky.de/shop/The-Whisky-Club/

in den Warenkorb, damit der Rabatt eingetragen wird und schreiben Sie uns im Feld für Anmerkungen (nach dem Adressenabgleich), dass Sie die Clubflasche nicht möchten. Wir berücksichtigen dies dann bei der Bearbeitung Ihres Auftrags und rechnen Ihnen die 45 EUR an.

Club: Wo sehe ich, wann meine Club-Mitgliedschaft endet?

Wenn Sie im Shop eingeloggt sind, klicken Sie rechts oben auf "Konto". In Ihrem Kunden-Konto sehen Sie unter der Überschrift Club-Mitgliedschaft das Ablaufdatum. Der Club ist immer gültig inklusive des letzten Tages des angegebenen Monats.

Die gleiche Angabe finden Sie auch auf allen Rechnungen rechts oberhalb Ihrer Adresse über dem Clublogo.

Im Monat des Ablaufs Ihrer Mitgliedschaft erhalten Sie von uns eine E-Mail. So haben Sie ausreichend Zeit, Ihre Mitgliedschaft ohne Zeitdruck zu verlängern. Wir halten das oft angewandte System "Abo und Kündigung mit Frist" für unfair. Sie können selbst entscheiden, ob und wann Sie die Mitgliedschaft verlängern möchten.

Club: Wie verlängere ich meine Club-Mitgliedschaft?

Zur Verlängerung bestellen Sie einfach erneut eine Club-Mitgliedschaft für 12 Monate. Wählen Sie im Shop die Kategorie "Club" aus oder suchen Sie nach "Mitgliedschaft" und legen Sie den Club-Artikel in den Warenkorb. Verbinden Sie die Club-Verlängerung am Besten mit Ihrer nächsten regulären Bestellung. Sie erhalten den Rabatt wie gewohnt bereits in dieser Bestellung. 

Club: Wie erhalte ich meine neue Club-Flasche?

Nach der Bestellung der Mitgliedschaft erhalten Sie die Club-Flasche zugesandt. Die Mitgliedschaft wird auf der Rechnung wie eine ganz normale Ware ohne Rabatt behandelt. Die Regeln für Porto und Dankeschön-Geschenke gelten. Verbinden Sie deshalb Ihre Verlängerung mit einer regulären Bestellung und sparen Sie Porto.